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SaaS服务的“疫后时代”,如何以“增值服务”开启新增长?

日期:2020-06-27 05:03:57 作者:大高SEO 东莞

微盟又“摊上事儿”了。

6 月 22 日,据天眼查司法风险提示信息,天津市津南区好士多多化妆品工作室将上海微盟企业发展有限公司诉至法院。此前有媒体表示,由于未就微盟“删库”事件赔付方案达成一致,协商未果后好士多多向法院提起诉讼。

今年 2 月份,一名微盟内部核心运维人员登入公司内网,恶意删除微盟的SaaS业务生产环境和数据系统数据。受此影响,数万商家交易数据丢失,订单无法查询,事件发生后,微盟市值一度蒸发 12 亿港元,事件发生三天其内市值跌逾 30 亿港元。

3 月份,微盟宣布找回数据,同时公布4. 5 亿元的商家赔偿方案,但似乎很多商对此次赔偿方案并不买账。此前有行业人士预测,“删库”带来的直接损失达 40 亿元左右。有微盟商家在接受《中国经营报》记者采访时表示,微盟宕机十天,其经营损失 50 多万元,但根据赔付方案,可以给到的现金赔付只有 1 万元。

“删库事件”再起波澜 微盟亟需补充“信任资本”

数字化浪潮下,“SaaS产品+精准营销”成为B端商家最容易实现的解决方案,在微信小程序+公众号的流量生态下,微盟已经形成了商业云、营销云、销售云、服务云等一整套SaaS解决方案。

今年 3 月 17 日,微盟发布 2019 年财报,其中数据显示,去年集团应收14. 37 亿元,全年净利润3. 11 亿元。在用户增长方面,数据显示,微盟的SaaS产品付费用户数在 2019 年末达到 8 万家,且在用户流失率方面也成呈现出逐年减少的趋势。

“用户的增长主要还是依靠续费率,作为微信流量生态中重要的一环,微盟的SaaS服务能力还是很强的。”有业内人士表示。

如今,“删库事件”再起波澜,B端商家信任受损之后,能否保持续费率增长则是需要微盟解决的现实问题。

丹尼尔·卡尼曼在《思考,快与慢》一书中曾经提到:“时刻对偏见保持警惕是件累人的事,但由此便可避免一个代价高昂的错误,因此付出努力也是值得的。”

正所谓“一朝被蛇咬十年怕井绳”。“删库”也可能会成为一个“标签”,嵌入微盟与商家的信任之中,并可能由此演化出一种对于企业的“偏见”——虽然对微盟来说不公平,但对于商家来说,这样的“偏见”如果能避免付出高昂的代价就是有价值的。

部分商家的反应也从似乎正在表明这样的影响是存在的,比如百草味、茵曼、外交官、高梵羽绒服等商家转移到其他平台。

除了承受商家流失,微盟可能需要更加妥善处理与平台商家的关系,此次好士多多以侵权责任纠纷发起上诉,对微盟来说可能是一个值得注意的信号,未来不排除有其它受损商家提起诉讼的可能性。据《中国经营报》报道,目前已经有一些商家正在准备起诉事宜。

如果有越来越多的商家提起诉讼,微盟的“信任资本”可能将持续受损。

对于一家To B家企业而言,除了人才、资金、产品等“显性实力”,还有很多未被数字化的隐藏实力,比如说,用户信任度、B端的客户资源积累等,相比前者,后者资源获取更加艰难,而“信任资本”则可以看做是前者+后者的总和。

理性来看,微盟其实是“删库事件”中的最大受害者,相比其直接带来的经济损失,用户信任流失的影响可能会更加严重。“删库危机”之后,微盟多年努力积累的“信任资本”毁于一旦。

“To B业务核心在于取得B端企业信任”,一位SaaS服务行业的从业者表示:“其实SaaS服务等ToB销售签单只是最后一环,通过后端完善的服务能力建立起信任关系才是最关键一步。”

因而,B端商家信任受损之后,如何有效的补充“信任资本”才是微盟迫切解决的问题。

此前,微盟宣布与腾讯云达成合作,将数据库全面上云,不再自建数据库以降低数据安全风险,此外,微盟也表示将完善内部数据安全管理制度,尽最大的努力避免类似的事件再次发生。

SaaS竞争进入“下半场” “增值服务”或成关键增长点

“我们无法在研究的一开始就界定价值,而是必须在研究的进程中发现价值。”纽约市立大学(CUNY)研究生院杰出教授、剑桥大学博士大卫·哈维(David Harvey)在其所著的《资本的限度》中提到。

对于企业的价值来说,企业的动态发展的过程,也是资本市场对其价值发现研究的过程,而企业动态发展的质量,也无时不刻反映在资本市场对其的价值界定上,比如说股价和市值。

6 月 22 日,SaaS概念股集体跳水,其中微盟集团(02013)现价下跌12.96%,报8. 53 元;成交约1. 38 亿股,涉资12. 60 亿元。

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【本文标题和网址】SaaS服务的“疫后时代”,如何以“增值服务”开启新增长?:http://yl6969.com/guangdong/dongguan/11497.html

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