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一个网站运营首先应该是一个好的“心理医生”

日期:2020-05-18 16:47:06 作者:大高SEO 成都

这篇文章没有太多的实战技巧分享(运营之术),但是我敢保证,只要你认真读完,相信你一定会对网站运营的有一个重新的认识,尤其是运营工作的本质到底是什么(运营之道)。从标题上看,可能很多人不太理解,网站运营和心理医生怎么能扯上关系呢?可以静下心来仔细想一想,网站运营的整个过程其实和心理医生治疗过程差不多,就是一场针对用户心理分析的过程!

  一、心理医生的工作角色

  我们知道,心理医生主要是针对内心存在障碍的用户,使用心理上面很多专业知识来提供诊断,帮助用户走出新阴影的心理治疗师。

  

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  所以他们的工作流程大致分为:倾听患者心声—提出解决方案并治疗(交流沟通)—完成并得到用户认可!我们可以把心理医生想象成一个中间的纽带,连接着病态心理和正常心理,是一个解决患者心理需求转化的过程;

  每一个心理患者都有不同的心理障碍,心理医生要针对这些患者给出不同的治疗方案,比如:情绪波动较大的患者,医生会尝试放慢语调安慰他,甚至是催眠治疗;悲观的患者医生会尝试给他希望,并且尽量的保持口吻积极向上……所以在这之前,一个很重要的环节就是倾听并且分析出用户的困惑点!

  二、网站运营和心理医生的关系

  网站运营的工作本质其实和心理医生非常的类似,是一个连接的关系,连接着用户痛点和解决痛点,至于中间的过程(运营的实战技巧)和心理治疗的过程一样,可以自由发挥,针对不同的用户需求给出不同的解决方案。这是一个大的连接关系,也是运营的主旨思路!

  

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  为什么我们经常能听到很多运营的新手会抱怨:网站运营到底是做什么的?根本原因还是因为不清楚网站运营这样的一个连接关系的存在!

  其实这种连接关系不仅是宏观上面的,具体每一个运营步骤,里面都包含着不同的连接关系,下面我们就来举例说明这种在网站运营中无处不在的连接关系:

  1、用户定位(痛点需求—解决痛点);

  

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  关于目标用户的定位,前面已经写了很多的文章说明了,这里不再赘述。这里要和大家分享的是在定位目标用户的过程中连接关系:痛点需求—解决痛点(给用户打标签);

  如何去发现需求,心理医生的方法就是倾听患者心声,运营也是一样,我们要学会倾听用户的心声,我们可以去调研,去头脑风暴,总之就是收集用户的痛点是什么。这也相当于一个号脉的过程,如果连自己用户“病症”都号不准,后面的工作你就无法开展。

  用户心理分析:从产品本身的优势出发,不断的用户的显性和隐性痛点,如:

  减肥的用户担心太胖了对身体不健康,很多减肥产品有副作用,怕反弹,怕上当受骗…

  整容的用户想要变美,在朋友圈中有面子,工作前途好,被人追求的成就感……

  然后我们再去根据这些痛点反推用户画像就可以非常轻松的得到目标用户的特征了

  2、寻找目标用户(上网需求—定位鱼塘);

  

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  目标用户在哪里?因为我们只有先找到人,才能把东西卖给他,但是很多运营新手始终想不明白怎么去找自己的目标客户。同样的使用网站运营连接关系来思考,问题就会变得很简单:上网需求—定位鱼塘!就是用户想要解决他们自己的困惑肯定想法设法找答案,而找答案的过程就是我们这里说的上网需求。

  用户心理分析:用户上网需求有很多,搜索,问答,讨论,阅读……这个时候我们就要分析用户的心理了,如果他们碰到那个痛点,他们会寻找什么样的解决问题的途径,而他使用的解决问题的途径,就是我们最终寻找到目标用户鱼塘。当你想明白了这件事,这层连接关系你就建立起来了。

  3、目标用户引流(诱饵需求—池塘);

  

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  知道用户什么样子,知道了用户在哪里,接下来就要把他们引到自己的池塘(网站,论坛,微信,微博,QQ群等)里面去,这个时候一个新的连接关系又出来了:诱饵需求—池塘!

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